“现在股权转让业务不仅全程可网办，提交前还能在征纳互动平台‘云预审’，有疑问随时问，真是省心！”近日，丽水弘新企业管理有限公司财务负责人在办结股权转让业务后由衷感叹。她口中省心又高效的体验，正是丽水经开区税务局创新推出“指尖预体检+线下微辅导”一体化前置服务新模式，精准破解企业“急难愁盼”的一个缩影。

将审核关口前移，变“事后整改”为“事前辅导”，是这套前置服务模式的核心逻辑。目前，丽水经开区税务部门已将股权转让、退税审批、跨境涉税业务等13项复杂涉税事项审核全面前置至征纳互动平台。平台上的“云上专家团”提供“预提交辅导”，纳税人缴费人只需线上发起咨询，即可获得针对性、可视化的前置指导，从源头上避免因材料不全、政策理解偏差导致的“反复跑”。今年以来，征纳互动平台人工互动总数达2726条，其中线上前置辅导1321条，已累计为726户纳税人高效办结复杂涉税事项。

“您是A级纳税人，请直接前往绿色通道，无需排队。”“您的情况涉及非正常户，请到‘疑难专办’窗口，由业务骨干全程跟进。”线上“云诊室”高效运转的同时，线下办税服务厅也同步完成了智慧化升级。办税人员走进焕然一新的办税大厅，佩戴醒目标识、手持平板电脑的导税员便主动迎前，通过简短交流就能精准判断需求。大厅科学设置“简事快办、综合服务、疑难专办、电子政务体验、自助服务”五大功能区，以“主动问询+系统识别”的预分流机制实现业务“繁简分离、快慢分道”。

据统计，实施精准引导后，线下人工窗口平均等候时长与办理时长均缩短近50%。

下一步，丽水经开区税务部门将持续丰富前置服务内容，扩大复杂事项前置辅导范围，不断优化线下智慧导税服务，全力实现办税服务效能与纳税人满意度双提升、双突破。