丽水市乡镇（街道）居家养老服务中心运营评估表

机构名称： 评估时间

项目	内容及分值	评估标准	评估方式	自评	评定
资源统筹与供需对接（30分）	信息采集

（15分）	掌握辖区内常住老年人总体情况。包括老年人总数，高龄、空巢独居、失能失智和低收入家庭、计划生育特殊家庭等各类老年人的数量、分布和服务需求总体情况。情况掌握不全面、不精准的酌情扣分。（3分）	系统数据提取

工作人员问询
建立特殊困难老年人信息档案。对辖区内常住老年人中的中度及以上失能失智、高龄老人中的空巢独居、计划生育特殊家庭等老年人基本信息按要求录入“丽水居养96345”系统（由民政部门统一提供老年人基本信息表），实现一人一档，建档率95%以上得8分（特殊老年人基数由乡镇确认），每少一个百分点扣1分，扣完止。（8分）	系统数据提取

实现特殊老年人动态管理。特殊困难老年人新增或减少，或者基本情况发生变化的，及时更新录入系统，实现每月动态管理并记录每月变化情况。抽查发现有遗漏未及时更新的每次扣1分，扣完止。（4分）	系统数据提取

随机抽查核实

资源统筹

（10分）	建立养老服务资源清单。统筹对接政府和社会各类养老服务资源（如养老机构、医疗卫生机构、公益组织、志愿者等），形成区域内各类服务资源清单，并建立常态化合作机制。每签订1家合作单位得1分，最高得5分（5分）。	合作协议查看

随机抽查核实
指导区域内照料中心规范和正常运营。与区域内照料中心签订合作协议，指导运营或联合运营区域内村社居家养老服务照料中心的，运营率100%得5分，每降低10%扣1分，扣完为止。（5分）。	合作协议查看实地检查
转介机制

（5分）	建立养老咨询转介机制。中心设立服务热线电话和咨询服务台，有专人负责各类政策咨询和服务转介，并做好服务记录；也可结合探访等开展上门提供咨询转介服务。（2分）

转介服务月人均在5人次以上的，得1分；转介服务月人均在10人次以上的，得2分；转介服务月人均在20人次以上的，得3分。（3分）。	随机拨打热线服务记录查看

基本服务与活动组织（45分）	居家探访

（10分）	定期开展居家探访。对辖区内常住老年人中的失能失智、高龄空巢独居及计划生育特殊家庭等特殊老年人，通过上门、电话、视频等方式，每月开展不少于一次的探访关爱。探访率100%的，得10分，每下降1%，扣1分，扣完为止。探访人员通过手机APP记录探访过程，按要求打卡并上传图片或音像等信息。	系统数据提取

政策宣传

（5分）	广泛开展政策宣传。相关工作人员熟悉政府养老、社会保障、社会救助等相关政策（政策清单由民政部门统一提供和培训）（2分）；

每年开展2次以上各村巡回集中政策宣传活动，并将活动情况录入系统（2分）；

结合居家探访、上门服务等，入户开展各类政策宣传，发放政策清单（1分）。	工作人员问询系统数据抓取
活动组织

（5分）	组织开展集中活动。统筹各类养老服务资源，每年牵头组织开展不少于10次的集中服务活动，包括健康讲座、家庭照护者培训、助老员培训以及爱心义剪、困难慰问、文化下乡等各类公益志愿服务活动，每少一次的，扣0.5分，年活动类型不少于5类。（5分）	系统抓取数据
专业服务

（15分）	提供各类专业服务。统筹利用中心服务资源及其他社会资源，通过集中或上门服务等方式，开展助餐（4分）、助浴（1分）、助洁（1分）、助购（2分）、助医（2分）服务。

提供托养、康复辅具租售、家庭支持、康复护理、社会工作和心理疏导等其他专业服务的，每开展一类的，得1分，最多得5分。

服务人次达到5000人次以上的可以得15分，2000-5000人次以上的得10分，1000-2000人次以上的得5分，1000人次以下的不得分。	系统数据抓取随机抽查核实
康养联合体建设

（10分）	开展区域内老年人自理能力评估（纳入基本公共卫生服务）（2分）；

定期开展健康体检，建立共享健康档案（2分）；

对接综合医院设立医疗绿色通道（2分）；

统筹对接流动智慧医院开展送医送药服务（2分）；

指导村级卫生室开展日常健康服务（2分）。	档案查询

系统数据抓取
设施设备与运营管理（25分）	基本设施设备（10分）	1.消防安全。中心配备火灾报警器或独立式烟感报警器、安装燃气报警器、消防应急照明灯、防火器具等消防设备，消防标志标识明晰，紧急通道不少于2个且畅通，每少一项扣1分，扣完为止。（2分）

2.无障碍环境。中心各区域无障碍设施齐全规范，符合适老化要求，地面做防滑处理，采用缓坡台阶。（1分）

3.标识标牌。中心悬挂统一醒目的XX乡镇（街道）居家养老服务中心标识、功能区标识、安全疏散标识以及中心简介、规章制度、服务项目等内容，室内整体采用温馨暖色调，慈孝文化元素丰富。（1分）

4.智慧管理。中心无感智能终端、智慧大屏等设备齐全并正常运行，工作人员能较熟练操作和介绍智慧服务管理系统。（2分）

5.食品安全。依法办理食品经营许可证及食堂工作人员健康合格证，并上墙公示，规范配备厨房设施，严格执行食品安全操作。（2分）

6.制度保障。消防安全管理制度、突发事件应急预案等相关制度齐全，并为上门服务工作人员购买意外险。（2分）

现场检查核实
流动服务车

（5分）	1.配备专车、统一标识：山区养老流动服务车。1个中心单独配置一辆得2分,几个乡镇整合一辆得1分。（2分）

2.提高流动服务车使用率。月均出车服务20次以上的，得3分，每少一次，扣0.5分,扣完止。（3分）	现场检查核实

服务台账查询
工作人员

（5分）	1.人员配备。中心配有3名以上专职工作人员的得4分；2名专职工作人员得2分；少于2名不得分。（4分）

2.专职工作人员中有社工证的得1分。（专职工作人员指有社保挂靠缴费的，连锁化运营的只能记一家中心得分）	查询社保缴费记录或工资发放证明、社工证
满意度测评

（5分）	随机抽取乡镇、村（居）委会及服务对象等20名进行调查问卷或电话询问，满意度90%以上得5分、每降低2%扣1分，扣完为止。（5分）	随机抽测
示范引领

（5分）	荣誉表彰

（3分）	中心或工作人员获国家级荣誉表彰1次得3分、获省级荣誉表彰1次得2分、获市、县级荣誉表彰1次得1分，最高得分3分。（连锁化运营的只能记一家中心得分）	资料查阅
媒体报道

（2分）	先进经验做法被国家级媒体报道1次得2分，被省级媒体报道1次得1分，被市、县级媒体报道1次得0.5分，最高得分2分。（连锁化运营的只能记一家中心得分）	资料查阅
扣分项	被县级以上相关单位点名通报的，一次扣2分。
一票否决项	考核年度内发生重大安全责任事故造成较大社会影响的。	调查核实
提供虚假材料，经核查属实的。
四星级、五星级必备指标	党建统领养老工作	注重党组织建设，成立联合支部或工作支部，党的工作全覆盖。	查询档案
康养联合体	建立康养联合体。
流动服务车	需配备流动服务车。
服务总人次	提供专业服务和公共服务，四星级需达到2万人次/年，五星级需达到3万人次/年。

评估单位： ；评估组组长： 评估组成员：